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消費維權

【19樓幫幫團教培白皮書】如何防止跑路?怎樣要回退款?

樓主
19樓幫幫團的教培機構主題維權月
一共收到教培機構投訴類求助150起
幫助網友成功解決了138起

機構不上課不退費怎么辦?
校長失聯我的錢找誰要?
分校區關門總部不管怎么辦?
機構跑路律師有什么建議?
各機構處境如何?
你的課程退費了嗎?

近期關于很多教育機構跑路的投訴可謂是數不勝數,杭州多家培訓機構出現了“大幅度調課”、“突然閉店”甚至“人去樓空”的現象。例如我們上周最熱的兩個帖子主打在線少兒英語培訓的蘭迪少兒英語(abc360、大棗英語)和芝麻街英語區突然宣布停止外教課程或者關店。

乍一看,大量青少年相關的培訓機構,出現了嚴重的經營危機。而這其中,英語為主的機構受到的打擊最明顯那么,家長該如何避坑維權呢?

我們拎出了幾個典型代表,分類總結了6大問題
助你在報班時完美避坑,轉課退課順利抽身!

一、總原則:消費者權益保護法規定,預付消費不得超過5000元。盡量不購買大課包,預付消費或多或少有風險!

二、報課時,不要急著簽合同,仔細看清楚條款,可以規避掉很多套路漏洞!

三、遇事不要慌,先對照攻略,19樓律師團就不同問題都作出了解答!

最全避坑攻略都在下面了
一起來看看!
  


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發表于2021-08-19 10:26 只看該作者

沙發 展開電梯

一、機構一夜之間關門了,我該怎么要回退款?

杭州芝麻街英語跑路了!

案情回顧:
一位家長在上個月為孩子繳納了一萬多的學費,結果這個月突然學校關停了。對家長來說,關停是毫無預兆的,前一天還在正常上課,后一天就一紙通知因為疫情停課一個星期。結果誰能想到,一個星期以后,等來的卻是徹底關門的消息。波及到的家長和孩子好幾百人。學費加起來都有上百萬了。校長說是投資人糾紛不愿意投資了。
【19樓幫幫團教培白皮書】如何防止跑路?怎樣要回退款?

幫幫結果:
經過幫幫團介入協調后,校長想出了兩個解決辦法,一個是他這邊去找新的投資人,一個是家長聯合起來去報警,立案,起訴。家長選擇接受這個方案。

如何避坑:
機構跑路的,律師建議家長分開起訴。從源頭上來說,建議大家不要一次性繳納大數額的預存學費。





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發表于2021-08-19 13:10 只看該作者

板凳 展開電梯

二、機構違規操作,不退款反而還在招生?

趣趣abc違規操作還不退款

案例回顧
從雙減政策落地之后,外教的英語課都上不了了,一邊跟老學員說不會再有新的課程,一邊和新學員說可以上,繳費。樓主覺得不能接受,希望退款。但是機構稱在轉型,不會退款。
【19樓幫幫團教培白皮書】如何防止跑路?怎樣要回退款?

幫幫結果
幫幫團介入后,對方表示會按照合同來,可以在跟家長商量一下。

避坑指南
政策落地后,對于不履行政策的機構,大家可以舉報。至于不退的學費,幫幫團為大家咨詢了律師,律師表示可以提起訴訟。


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發表于2021-08-19 14:30 只看該作者

地板 展開電梯

三、 外教課上不了機構居然說用AI代替

蘭迪線上英語不退款

案例回顧
蘭迪教育機構之前的外教課上不了了,樓主還有一萬多的學費,都是報的北美外教一對一的,所以希望校方能夠退款。但是校方拒絕退款,理由是已經上了三個月了,三個月以上的學員不退款。但樓主表示合同里寫的是
只要沒上完,隨時都可以退換未上的學費,雙方一致協商無果。
幫幫結果
幫幫團介入后,機構表示他們現在正在研發ai課程代替外教,但是家長不能接受這個方案。目前還在和領導商議。會在22號給大家答復。

避坑指南
 19樓律師團表示變更合同地點或內容,應該經過雙方同意。如果因為培訓機構原因導致沒法繼續培訓,應該可以以培訓機構違約為由解除合同,學員不承擔違約責任。簽合同時要提前了解,關于上課地點、老師(比如本來是什么外教,后來換了中教之類的),以及其他有關變動,有沒有規定具體違約責任歸屬。



V8
發表于2021-08-29 19:10

22號結果
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發表于2021-08-19 15:23 只看該作者

1 # 展開電梯

四、機構負責人答應退費以后人失聯了

3e魔力英語跑路了

案例回顧
樓主給孩子報了一萬多塊錢的英語課還沒上過幾節,結果到去年10月,校區通知說,這個校區要關閉,要改去文二校區上課。12月就搬。因為樓主住在城西,給孩子報的這家西溪銀泰校區就是考慮到距離近,通勤方便,現在突然搬那么遠,樓主去不了就要求退款。樓主告訴幫幫團,校區的校長當時答應了她說會退費,還簽了協議說5.30之前退了,但后來失聯了。一直從去年12月拖到現在。
 
幫幫結果
幫幫團介入后,聯系到了3e魔力英語負責退款的老師,對方當即表示不退款是因為沒有聯系上這位家長,剩下的聯系到的家長都已經辦理了退費,表示會立即和這位家長對接退款。但是很魔性的是,樓主電話打過去,對方不接,發信息對方不回,還是采用一直拖的處理方式。直到一個月后幫幫團將帖子推送了出來,就在當天對方負責人聯系了樓主表示會為其辦理退款。并在當天下午打了款。樓主后來還為幫幫團送來了錦旗。
【19樓幫幫團教培白皮書】如何防止跑路?怎樣要回退款?

避坑指南

一般情況,像這種機構某校區關閉的情況,還有課時的家長可以選擇轉到其他校區上課,如果不方便可以選擇協商退款。那如果面對機構全部關閉跑路的情況,還有課時費的家長遇到對方不退款的情況該怎么辦?
浙江法豆律師事務所錢晨成律師告訴大家:
“一般遇到這種機構跑路的機構最直接有效的辦法可能還是訴訟,如果培訓機構在其他地區的分支機構還在經營的話,退款希望還是挺大的。杭州運營的公司和其他地區運營的公司之間到底是什么關系,最終案件會是什么結果,這個目前都不好說,要深入調查的。起訴前要收集好相關證據,例如報名時的合同、繳費憑證(收據、交易記錄),與帶班老師或者培訓機構之間的聊天記錄等。然后,準備起訴材料、對方信息去法院起訴。”
 


V12
發表于2021-11-04 14:14

3e魔力英語10月份已經倒閉了
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發表于2021-08-19 16:34 只看該作者

2 # 展開電梯

五、一千多萬的學費被卷款跑路了

泰弗爾不退款跑路了,誰來幫幫我們家長

案例回顧
七月份泰弗爾停課,所有的校區都已經關門。樓主和一些家長找不到泰弗爾機構方負責人,老板跑路了,老板電話都沒人接。老師和家長建了維權群,希望可以維權。
【19樓幫幫團教培白皮書】如何防止跑路?怎樣要回退款?

幫幫結果
聯系了西湖區教育局,西湖區教育局表示老板八月底之前會給家長回復。

避坑指南
 泰弗爾牽扯到如此大額的費用然而還是聯系不到背后老板,律師建議大家可以等等看,月末前看看有什么答復,如果實在不行可以起訴。同時幫幫小妹還是提醒大家,以后繳費一定要注意數額,不要一次性繳納太多。
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發表于2021-08-19 17:22 只看該作者

3 # 展開電梯

六、沒上幾節課卻要扣我幾千塊

英孚少兒英語(杭州英之輔語言培訓中心)請退款,請不要耍賴了!

案例回顧
樓主在19年花了近2萬塊錢報了100多個課時,后來只上了二十個課時左右,樓主要求退款,自己算了一下能退一萬多,結果教育機構只說退還幾千塊錢。
【19樓幫幫團教培白皮書】如何防止跑路?怎樣要回退款?
【19樓幫幫團教培白皮書】如何防止跑路?怎樣要回退款?

幫幫結果
機構表示已經按照最低的扣費標準給她處理,F在已經和家長在協商過程中,基本達成一致了。一周之內退款。

避坑指南
在簽合同時,一定要對每一則條款看仔細,尤其是關于退費的相關細則,若出現問題和對方協商無果的話,可以聯系市場監督管理局或者起訴。

 
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發表于2021-08-21 09:23 只看該作者

4 #

透露出一個重要信息,外語課不用學了。以后讓全世界學漢語就可以溝通啦。
V9
發表于2021-08-21 10:41

長點心吧,按你意思光可以交流就能推動社會發展,科技進步了?英語是始終繞不開去的彎,至少現階段肯定不行。比如一個小小的單片機就算手把手教你寫程序也夠喝一壺了,如果你沒英語基礎。當然你會說,咱有漢化版……呵呵
V14
發表于2021-08-21 20:43

回復@evillady2016 你敢說十年后二十年后的單片機還一定用英文呢,,十年前還說中國沒航天站呢,,
V9
發表于2021-08-21 21:57

回復@egg8349 你知道自己在說什么嗎?只認識“單片機”三個中文字吧?呵呵……010100001110011100
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5 #

雞賊 的家長這次付出了血的代價。話難聽,事實就是這樣。
V12
發表于2021-08-21 17:47

家長怎么雞賊了?
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發表于2021-08-21 09:38 只看該作者

6 #

倒了一大片
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發表于2021-08-21 09:43 只看該作者

7 #
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發表于2021-08-21 10:02 只看該作者

8 #

學習了
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發表于2021-08-21 10:09 只看該作者

9 #

很實用
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發表于2021-08-21 10:11 只看該作者

10 #
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發表于2021-08-21 10:14 只看該作者

11 #

這些無良機構真的是令人心寒,我還碰到過一次性交了十幾萬,一節課也沒上的。
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發表于2021-08-21 10:22 只看該作者

12 #
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發表于2021-08-21 11:58 只看該作者

13 #

現在確實啊,大型的小型的都出現這種情況
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發表于2021-08-21 12:13 只看該作者

14 #

存太多錢風險確實大
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發表于2021-08-21 12:18 只看該作者

15 #

,
l卜一
,
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發表于2021-08-21 12:49 只看該作者

16 #

都不能幸免
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發表于2021-08-21 14:06 只看該作者

17 #

我們還算幸運,選了家不錯的英語學習機構,發英純正,師資也好
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發表于2021-08-21 14:59 只看該作者

18 #

下沙龍湖天街跑路的 藝樂寶貝 1W多的課錢 去哪里找都不知道
真的沒人管這塊
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19 #

很難
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發表于2021-08-21 16:33 只看該作者

20 #

聽說慶春銀泰這里的泰佛爾英語要跑路了,我們小學同學的萬把學費也要不回來了。
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發表于2021-08-21 19:21 只看該作者

21 #

感謝分享
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22 #

給19樓幫幫團點贊
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發表于2021-08-27 13:19 只看該作者

23 #

這個帖子好
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發表于2021-08-27 17:36 只看該作者

24 #

剛剛
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發表于2021-08-27 18:03 只看該作者

25 #

首選文海,濱江實驗和聞濤長期看好。硬件好可以期待
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還好沒買
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